Чат-бот — это виртуальный онлайн-консультант в чате, который принимает обращения клиентов и отвечает им. Он может работать в мессенджерах, в соц. сетях. Чат-боты берут на себя рутинные диалоги, освобождая время операторов для более интересных, сложных и творческих задач.
Кроме того, чат-боты работают 24/7, без выходных и праздников (И даже в новогоднюю ночь!)